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Telefonregeln 1-9

Ihre 13 wichtigsten Telefonregeln

1. Bereiten Sie sich auf das Telefonat vor:Notieren Sie vor dem Anruf alle Fragen, die Sie stellen möchten. Auf diese Art vergessen Sie in der Aufregung nichts.2. Führen Sie das Gespräch an einem ruhigen Ort:Geben Sie anderen Familienmitgliedern oder Arbeitskollegen Bescheid, dass Sie nicht gestört werden möchten. So vermeiden Sie Unterbrechungen und Unruhe während des Gesprächs.3. Legen Sie sich Papier und Bleistift bereit:Hektisches Suchen nach Schreibmaterial wirkt unprofessionell und fördert Ihre Nervosität.4. Versichern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Gesprächspartner verbunden sind:Fragen Sie, ob er oder sie für Ihr Anliegen zuständig ist. Schreiben Sie den Namen der Person auf. Haben Sie diesen am Anfang nicht verstanden, so fragen Sie am Ende des Telefonats noch einmal nach.5. Machen Sie sich während des Telefonats Notizen:Diese können Sie nach dem Telefonat in aller Ruhe nochmals durchsehen.6. Versetzen Sie Ihren Gesprächspartner geistig in eine lustige Situation:Stellen Sie sich vor er oder sie stände im Schlafanzug oder in Badeklamotten vor Ihnen. Dadurch stärken Sie Ihre Position und behalten Ihren Kurs bei, ohne sich einschüchtern zu lassen.7. Stellen Sie sich schon vor Beginn einen netten Gesprächspartner in guter Laune vor: und bringen Sie sich in einen entspannten und kreativen Zustand. Starten Sie vielleicht mit einem kleinen small-talk oder erkunden Sie sich nach dem Wohlergehen.8. Passen Sie sich zunächst etwas an Stimme und Sprache des Gegenübers an:Hören Sie aktiv zu und lenken Sie das Gespräch durch lösungsorientierte Fragen.9. Verlieren Sie niemals die win-win-absicht aus den Augen:Sie werden mehr erreichen, als Sie denken, incl. das gute Gefühl, eine Beziehung aufgebaut oder gepflegt zuhaben.

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