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Telefonregeln 10-13

Telefonregeln 10 bis 13

10. Wenn eine Liste mit Telefonaten ansteht, hier mein erprobter Tipp: Ich beginne immer mit einem „leichten“, angenehmen Telefonat und nehme den Schwung und die Freude mit in das nächste, ein „schwieriges“. Dann kann man selbst mit Menschen aus dem Finanzamt Spaß haben!11. Überprüfen Sie Ihre Sprechweise.Gesprächspartner schalten sehr schnell ab, wenn sie Mühe haben, den Anrufer zu verstehen. Wenn Sie zu schnell sprechen, überfordern Sie langsame Denker. Wenn Sie zu langsam sprechen, langweilen Sie Schnelldenker. Passen Sie sich der Sprechgeschwindigkeit Ihres Gesprächspartners an.12. Sprachmelodie und StimmeDie Stimmlage kann Ärger, Freude, Angst, Trauer, Langeweile und anderes ausdrücken. Sie markiert neben den kulturspezifischen Sprechstilen soziale Stellung, Geschlecht, Persönlichkeit und anderes mehr. Lächelt eine Person, während sie spricht,dann hebt sie zugleich die Tonlage ihrer Stimme. Eine mürrische Miene macht eine mürrische Stimme.Also: Zuerst lächeln, dann telefonieren!13. Modulation der StimmeEine monotone Stimmführung wirkt anstrengend und antriebsschwach. Führen Sie Ihren Gesprächspartner mit Ihrer beschwingten Betonung auf eine grüne sonnendurchflutete Lichtung voll Wonne und Anmut. Betonen Sie jene Wörter, die für Ihre Gesprächsführung wesentlich sind. Argumentieren Sie dabei inhaltlich stets sachlich. Sie sollten erfüllt sein von dem Anliegen Ihrer Botschaft. Heben und senken Sie die Stimme, werden Sie lauter und leiser, offenbaren Sie Ihre Gefühle. Entwickeln Sie menschliche Verbundenheit und Harmonie. Durchbrechen Sie hemmende Barrieren des Fremdseins. Das erfolgreiche Telefongespräch braucht die angenehme Wärme der menschlichen Nähe noch mehr als das persönliche Gespräch face-to-face. Die tiefere Menschlichkeit, die soziale Interaktion setzt voraus, dass Sie sich als Persönlichkeit voll einbringen.

So telefonieren Profis

eigentlich habe ich nur etwas zum Basteln gesucht . . . aber nach diesem tollen Telefonat, konnte ich nicht anders. LG Susann Deckert

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